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時間:2019-12-18 20:23來源:中國民用航空網 作者:中國航空 點擊:
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 重慶機場放大招!全球首創提出5Es中轉機場服務標準

重慶機場首次提出5Es中轉標準

    手機上動動手指,就能在重慶機場暢快地吃喝玩樂?12月17日,重慶機場跨航司中轉產品升級發布暨“重慶飛常旅客計劃”啟動儀式在重慶機場T3航站樓舉行,重慶機場除了發布機場“重慶飛常旅客計劃”、升級渝悅中轉和跨航司中轉服務之外,還發布了全球首創5Es中轉機場服務標準。


啟動儀式現場

   重慶機場首次提出5Es中轉標準

    記者了解到,在重慶機場通航30周年來臨之際,首次提出5Es中轉標準,將中轉機場服務的內涵和外延進行了清晰的標定,也為國內機場開拓中轉市場提供了服務評價標準。

    據介紹,5Es是“一中轉”(Efficient Connect)、“易中轉”(Easy Connect)、“逸中轉”(Enjoyable Connect)、“宜中轉”(Economical Connect)、“E-中轉”(E Connect)的統稱,其中每一項都代表著不同的服務標準。

    具體而言,“一中轉”是指航線的通達性,旅客通過一次中轉即可便捷通達目的地,不用費盡周折奔波;“易中轉”是指服務的便捷性,主要評價機場的中轉流程、設施設備、標志標識、中轉工作人員安排等;“逸中轉”是評價服務的貼心周到,主要考察旅客在中轉過程中是否對機場提供的服務感到愉悅,鼓勵機場打造差異化的增值服務;“宜中轉”是評價中轉的性價比,主要鼓勵機場通過與航空公司、票務機構合作,充分利用剩余運力組合打造優勢中轉票價,吸引旅客出行;而“E-中轉”則是評價中轉機場的智慧程度,通過電子可視化的客戶端極大地提高機場中轉的效率,提高旅客在中轉時的便捷度,降低中轉服務的成本并反饋至中轉票價上。


簽約儀式現場

  一個小程序就能玩轉機場

    除了首創5Es中轉機場服務標準,本次發布會上,重慶機場還進行了以新產品、新平臺、新服務為特色的系列產品發布,進一步提高重慶機場作為國際樞紐機場的服務水平。

    其中,發布會上重磅發布“重慶飛” 常旅客計劃,據悉,這將是“掌上的重慶機場”,打開手機微信,搜索小程序“重慶飛”,注冊成為會員之后,旅客就可以通過該平臺便捷使用值機、航班查詢、機場導航、停車繳費等實用服務功能,同時還可以通過乘機、機場消費等多種途徑累積會員積分,享受會員權益和積分兌換產品。甚至貴賓享有的專屬休息室,也能通過簽到打卡的方式免費領取。

    同時,發布會還推出了升級版的“渝悅中轉”服務和產品,其中包含了備受矚目的“跨航司中轉”服務升級。

    據悉,渝悅中轉該項產品依托“重慶飛“小程序運行,針對中轉旅客,可以在“重慶飛”小程序上的渝悅中轉專區,領取免費中轉住宿、中轉正餐、行李打包、休息室等專屬服務,未來還有機會免費領取為中轉旅客量身定制的重慶都市觀光旅游,讓6小時以上等待中轉的旅客也能集成式一站玩遍重慶精華景點。

    除此之外,重慶機場本次升級的跨航司中轉服務將南方航空和重慶航空加入跨航司中轉服務的航司之列,明年國航系公司也將加入該計劃,屆時重慶機場跨航司中轉服務國內航線覆蓋比例將達到100%。同時,重慶機場增加了T2和T3航站樓之間的隔離區內擺渡巴士,通過流程創新,讓跨航司、跨樓乘機中轉的旅客不用再次提取行李,甚至不用走出隔離區,就可以實現輕松中轉。

    值得一提的是,針對華夏航空的通程航班,旅客還能享受登機口對登機口的超便捷中轉,下機后可由內場擺渡車直接送達下一個航段的登機口,大大縮短中轉時間。

    據悉,重慶機場作為全國十大樞紐機場之一,2019年旅客吞吐量預計將達到4450萬人次,在本次發布會現場共舉行了三次簽約儀式,重慶機場集團分別與重慶渝中區政府達成“重慶飛山城游升級合作協議”,與     國航重慶分公司、重慶航空達成“跨航司中轉服務框架合作協議”,另外還與華夏航空、攜程達成“通程中轉框架協議”。


 
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